Casi cada nuevo » Start-Up» que se desprende de una de las muchas incubadoras estos días se declara «disruptivo», lo que significa que se considera un elemento que ofrece un «nuevo orden» para su mismo mercado. Aunque se trata de una reclamación común utilizada por los ejecutivos de empresas, resulta que está incorrecta, haciendo una inspección más cercana. En general hay 2 tipos de «interrupciones» y cada una tiene que ser medida de forma diferente. Sin embargo, existe una posibilidad de que un producto sea «disruptivo» en cualquier manera, resultando en una necesidad de medir el éxito en una forma diferente.

1.) Una interrupción tipo «mercado nuevo»

Una interrupción tipo mercado nuevo se produce si un producto no se consume con una categoría existente. Los productos o servicios pueden ser más baratos, tienen una disponibilidad geográfica superior, una nueva disponibilidad en diferentes idiomas o atender a los clientes que no podían consumir el producto antes debido a la disponibilidad inexistente, pero ahora pueden acceder al producto. Por lo tanto, la pretensión de ser «disruptivo»es cierto, si la mayoría de los clientes no son (o no podían) ser atendidos por las empresas existentes en el mercado en una categoría específica. Un buen ejemplo tal vez, desde el mercado europeo, son las aerolíneas de bajo presupuesto y el desarrollo de un mercado totalmente nuevo de viaje para los clientes de bajo presupuesto, que no han realizado vuelos antes. Las aerolíneas ofrecen conexiones de vuelos a destinos que compiten con los de las compañías de tren o autobús, sin quitarle los clientes existentes de otras aerolíneas ya establecidas. Este nuevo segmento de «presupuesto» no ha sido servido por cualquier otra línea aérea antes y por lo tanto en este caso se produjo una nueva perturbación del mercado.

2.) La interrupción «Low End»

Una interrupción de «low end» se produce si un producto o servicio se gana los clientes de bajo presupuesto de un mercado ya existente por medio de precios más bajos y cambiado / menor calidad. Este podría ser el caso si el líder del mercado produce un producto que supera los deseos y necesidades del mercado. Un cliente analizará la relación coste / beneficio y prefiere un producto de menor calidad sin percibirlo como algo negativo, porque el precio y quizás las características limitadas están en sincronía con el uso previsto del producto. Un ejemplo de interrupción «low end» son los dispositivos de navegación GPS comúnmente usados en vehículos. Toda una industria ha perdido su cuota de mercado en tan sólo 1 año, porque a alguien se le ocurrió la ingeniosa idea de desarrollar una aplicación de mapas para los teléfonos inteligentes, que cuesta sólo una fracción de un sistema GPS. Si un producto o servicio es realmente «disruptivo», no existen barreras técnicas, contractuales, lingüísticas o de precio y una rápida aceptación del mercado se produce. Por supuesto, un modelo de negocio lucrativo puede evolucionar durante un largo período de tiempo, sin embargo en este caso no sería «disruptivo». El ejemplo mencionado anteriormente también podría tener lugar en un entorno de comercio electrónico. Sin embargo, la pretensión de ser «disruptivo», como comúnmente es utilizado por muchos ejecutivos por razones de marketing, no siempre es cierto como ya nos acabamos de aprender. El hecho de que un producto es sólo barato, no lo hace automáticamente «disruptivo».

¿Es absolutamente necesario ser «disruptivo»?

Una empresa y sus productos o servicios no deben ser «disruptivo» para tener éxito. ¿Por qué habrían de serlo? Puede ser que también tenga éxito, compitiendo con las empresas establecidas con sólo hacer las cosas mejor. Por ejemplo, un mejor diseño, mejor servicio, mejor infraestructura o una metodología mejorada, sólo por nombrar algunas posibilidades …